1、通过电话、在线客服、邮件、工单等途径提供咨询答疑支持；（官网下面客户热线解答，有工单系统，把他们咨询的答疑，会在工单反馈给他们）
2、主动学习平台相关业务知识；完成二线转派一线的问题处理;（需要熟悉守正平台的业务知识，用户反馈的问题，答疑不了，转移给２线，２线转派给１线可以）
3、所负责的客户服务工作的相关数据统计。（电话量，工作量都会列入员工考核，接通率，满意度）
4、有较强的敏感度，及时发现、收集各类业务问题，收集智能客服系统中未完善的 FAQ并及时反馈;（记录自己的工作情况，发现业务问题及时反馈，新的问题怎么去解答，智能客服玉知识库）
5、呼叫中心、热线客服、线上客服、电商客服等以上经验。

正常工作时间：9:00-17:30；法定节假日休息
周六日会安排值班，后续值班会用于调休

值班是B班10:00-19:00