一、主要工作职责：
-负责客户投诉的故障件原因分析，耐心向客户解释保修/善意索赔政策，协助完成客户保修/善意索赔，并上报保修/善意索赔回绝事宜；
-负责根据品牌政策，系统中输入保修资料并上传保修申请及保修工单的结案工作，并保证文档信息的准确性、完整性，存在缺失立即上报；
-负责妥善保修件库存管理；
-负责及时更新品牌保修政策，时刻关注召回、服务行动等特殊条件保修信息；
-关注保修申请、保修金额、保修件等保修/善意索赔执行情况，负责编制信息报表，定期上报。
二、团队协作
-及时分享品牌保修/善意索赔最新政策，并监督执行情况；
-涉及重大问题的故障件原因分析，需报上级进行鉴定；
-涉保修/善意索赔的支持性文档需与品牌保持有效沟通；
-向维修人员寻求特殊保修问题分析支援；
-定期与相关部门分享保修；
-协助保修审计。