【工作内容】
- 负责处理客户的咨询与投诉，为客户提供专业、高效的服务体验。
- 管理并维护客户关系管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
- 协调内部资源，如维修团队和零部件部门，以快速解决客户问题。
- 定期跟进客户反馈，收集改进建议，促进服务质量提升。
- 参与售后服务流程的优化，提出创新性的服务解决方案。
- 组织并参与售后服务活动，提高客户满意度和忠诚度。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够迅速理解客户需求并给予恰当回应。
- 对汽车行业有一定了解，熟悉汽车基本构造和常见故障处理方法者优先。
- 具备较强的解决问题能力和团队协作精神。
- 能够熟练使用办公软件。
- 拥有客户服务或相关行业经验者优先。