岗位职责：
1、做好日常接待，顾客来信来访，妥善处理好商品退换工作及突发事件；
2、协助做好VIP贵宾的维护；
3、协助落实各类促销活动，做好对客解释；
4、做好商品标识标注的抽查，积极配合政府职能部门的检查，办理商品质量的抽检、送检工作，协调各部门对商检不合格项目进行整改；
5、妥善处理团购客户的各种团购需求，及新客户的开发与老客户的维护；
6、负责定期开展高卡会员沙龙活动，充分了解客人喜好，与店内品牌良性互动，提升会员满意度和忠诚度；
7、关注VIP会员数据筛选，完善会员画像，做好售前售后服务，定期回访、维系会员。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、2年以上百货/购物中心客户服务经验，有会员管理相关经验优先；
3、具有良好的沟通能力和抗压力，善于处理棘手问题，思维活跃创新。
4、有亲和力，性格开朗、积极乐观；
5、熟练使用OFFICE等各类办公软件；
6、有开拓精神与独立工作能力，良好的团队协助、管理能力。