【工作内容】
- 负责解答客户咨询，处理客户的投诉与建议；
- 及时准确地记录客户的反馈信息，并进行分类汇总，反馈给相关部门；
- 通过邮件或在线聊天工具与客户保持良好沟通，提高客户满意度；
- 根据公司政策和程序解决客户问题，必要时向上级寻求帮助；
- 定期跟进客户，了解产品使用情况，收集客户对产品的意见和建议；
- 协助销售团队提供客户服务支持，确保客户顺利购买产品或服务；
- 积极参与培训，不断提高自身业务水平和服务技能。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够耐心细致地解答客户问题；
- 有较强的解决问题的能力，能迅速响应客户需求并提供有效的解决方案；
- 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够在压力下保持积极态度；
- 具备良好的抗压能力。