【工作内容】
- 负责处理京东电商平台上的客户咨询、订单查询及售后服务，确保客户满意度；
- 及时响应客户的在线聊天、电话或电子邮件询问，提供专业的产品信息和解决方案；
- 记录并跟踪客户问题，协调内部资源解决客户问题，并进行后续跟进；
- 收集客户反馈，定期向团队汇报客户常见问题及建议，参与优化服务流程；
- 遵守公司政策和服务标准，确保所有客户服务活动均符合品牌要求；
- 积极参与培训，不断提升个人业务知识和服务技能，以提升客户体验。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 具备至少1年以上的电商客服或相关行业经验，熟悉京东平台操作优先；
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具有良好的打字速度和准确性；
- 具备较强的问题解决能力，能够独立处理客户问题并达成满意的结果；
- 工作态度积极主动，具备良好的抗压能力和团队合作精神；
- 能够接受轮班制度，适应不同时间段的工作安排。