岗位职责：

1、制定部门年、季度、月工作计划的编制，审核下属员工的年度、月工作计划和工作报告，并督促和检查实施。

2、协助经理与房管、街道、城管、公安居委会等政府相关部门建立良好的工作关系。

3、负责做好客服中心与其他部门之间的沟通及协调工作。

4、负责受理住户投诉，组织业主意见征询活动，定期了解业主对公司各项服务的意见及建议。

5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理，对部分投诉进行二次回访，对服务工作质量跟踪回访，重要情况及时向管理处经理报告。

6、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与住户建立良好的工作关系。

7、负责审阅部门工作日志，掌握工作动态，对疑难问题提出处理意见及方案。

8、负责本部门的安全和服务质量管理工作；检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项技师评审并修正。

9、定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，极高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。

10、负责指导、监督、检查部门下属人员的工作完成情况、工作纪律查处违章违纪并采取纠正措施，提出处罚意见。

11、监督楼宇内部及园区公共区域的日常巡查工作。

12、指定客服中心年度预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗在不降低服务质量的前提下，进行成本控制

13、协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对住户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分理解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。