客服主管岗位职责
1、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；
2、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作；
3、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
4、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；
5、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；
客服管家岗位职责
1.1.1　办理客户入住手续
负责办理管理区域客户入住手续及入住手续的所有资料的准备工作。
1.1.2　物业管理费催缴
与管理区域内客户沟通协调，及时解决客户的急、难、愁问题，完成物业服务中心物业管理费收缴率。
1.1.3　客户关系管理
1.1.3.1　对相关客户违反《（临时）管理规约》的行为进行劝阻、协调、沟通，在项目区域进行公布、告知、宣传，使客户自觉遵守项目的管理规定，保持与配合项目环境卫生及其他工作。
1.1.3.2　负责管理区域内的客户投诉处理、回访工作，每年至少一次与管理区域内客户沟通拜访一次，并有沟通和处理问题的记录。个案情况应多次上门沟通处理。
1.1.3.3　负责管理区域内的客户维修回访工作。
1.1.3.4　与管理区域客户沟通，做好客户意见征询工作。
1.1.3.5　协助客服经理/主管配合业主委员会、居委会调解管理区域邻里纠纷，共同做好创建文明小区的工作。
1.1.3.6　协助客服经理/主管组织开展社区文化建设活动，搞好精神文明建设。
1.1.4　服务质量控制
1.1.4.1　每天至少二次（上、下班各一次）巡视分管区域的环境卫生、绿化养护、垃圾收集、清运、消毒杀虫情况，发现问题及时纠正。
1.1.4.2　每天对分管区域内的公共设施设备、标识系统完好程度进行检查，发现问题及时告知相关责任人处理，并对处理情况进行验证。
1.1.4.3　负责管理区域空房的统计并登记造册工作，并按照《空置房管理规程》执行，做好《空房统计表》、《空房抽查表》的填报。