无论是在线上购买商品还是线下购买商品，我们都会需要客服人员的帮助，而组织管理客服部门的人员则被称为客服经理。
作为众多客服的领导者，客服经理的业务能力自然不能差，无论是管理能力、沟通技巧还是职业礼仪，都需要掌握到相当高的水平。那么客服经理需要知道的礼仪都有哪些呢？下面就一起来了解一下吧。

当客户遇到需要帮助的问题时，通常都会先寻求客服专员的帮助，而当问题无法解决，或客户与客服人员之间发生冲突时，客服经理就需要站出来进行协调。要知道通常这时客户的情绪都较为激动，所以客服经理首先要用恰当的方式和语言对客户进行安抚，沟通礼仪此时就显得尤为重要了。
为了帮助客户处理问题，可以先来了解问题的情况及客户的诉求，同时尽可能地解决矛盾。另外，在沟通的过程中不要忘记服务用语，这类用语既得体又温和，具有弱化矛盾的奇效。

客服经理在工作期间需要起到表率作用，如鞠躬、微笑、引导等行为都要做得相当标准，这样更有利于帮助客服专员形成良好的服务习惯，同时也有利于形成良好的服务氛围。
以引导客户为例，指引时最好将离客户较近的手贴近腰间或背在身后，然后伸出另一只手做出“请”的姿势，同时也要给予客户一定的眼神示意。

客服在工作期间通常都需要穿整身的正装或工作装，而客服经理作为客服部门的一员自然也不例外。除了职业装之外，一般还需要化淡妆来衬托个人气质，以维持公司的良好形象。
除了保证自己仪表之外，客服经理还需负责培训、检查客服专员的仪表礼仪，以此为客户提供优质的服务。

以上就是客服经理需要知道的礼仪，如果想成为一名受领导重视、受下属尊重的客服经理，就一定要从管理自己开始，起好带头作用。要知道客服及支持行业最讲究的就是服务质量，为了在行业内建立起良好的口碑，一定要努力做到面面俱到，提升整个部门的服务水平。