客户接待礼仪是汽车服务商务往来中最基本也是最重要的环节。接待中的迎接和接待，是给客户留下良好第一印象的重要环节。那么客户接待礼仪的基本原则和要求都是什么？下面是小编整理的相关内容，希望能对大家有所帮助。

接待人员应时刻注意进入门内的人员，在有客人来到公司大门前时，应立刻放下手里的工作。抬头站好，目视客人，挺胸收腹，双腿自然并拢直立，以良好的站姿迎接来客，面带微笑并热情主动的向客人打招呼问好。如果是已经熟识的客人，在称呼时就要显得比较亲切。如果是陌生客人，则要问清楚客人的姓名和公司名称。

在走廊引领客人时，接待人员应走在客人左前方两到三步的位置，配合客人的步伐。侧身面对客人，用左手引导客人。如果遇到拐弯处，则应稍作停留，等待客人。

在引导客人搭乘电梯时，接待人员应先按电梯按钮，等到电梯达到开门以后，要先走入电梯。然后按住开门按钮，请客人进入电梯，待客人进入完毕后再关闭电梯门。按下客人要去的楼层，并侧身面对客人。在电梯到达楼层后，应一手按住开门按钮，另一只手向客人做出请的动作，同时通知客人已经到达目的楼层。请客人先走出电梯，等客人走出电梯后，自己再出电梯，并继续热情的为客人进行引导。

在客人走入会客室后，接待人员应用手势示意客人，请其坐下，等客人坐下后，再点头示意后离开房间。

对待每一位客人都要一样重视，对于重要的客人可以不动声色的予以照顾，让客人感到受到了尊重和与众不同的优越感。

对于给予客人的承诺，一定要完成。如果办不到，要真诚的告知客人，不要胡乱答应，以免引起客人的不满。

接到客人的投诉以后，要进行及时的处理。首先对客人进行致歉，缓和客人的不满情绪，并立刻采取措施进行处理。

以上就是关于客户接待礼仪的基本原则和要求的介绍，大家在接待客人时，要严格遵守接待礼仪的原则和要求，为客人提供良好的服务体验。