服务礼仪三要素包括什么,具体内容有哪些

大米哥  发布于  2020-08-20

在零售工作中,如何才能做到礼貌服务,让顾客感受到尊重,就需要工作人员具有良好的服务礼仪。那么服务礼仪三要素包括什么呢?具体内容有哪些呢?下面是小编整理的相关内容,大家一起去了解一下。

接待问候

在接待顾客的时候,有三句话必须要讲。第一个是迎接声,遇到顾客前来要主动打招呼,不要对顾客不理不睬。第二个是回答声,当顾客有问题询问你的时候,要迅速做出应答,不过也不要没话找话,强行搭话。第三个是送别声,当顾客结束购物离开时,要感谢顾客光临,并欢迎下次顾客再来。

文明用语

作为零售服务员,要经常使用文明用语与顾客交流。比如“您好”、“请”等。在顾客购物后,要使用“谢谢”这样的感谢语,让顾客感受到尊重。在与顾客产生分歧时,要使用“对不起”这样的礼貌用语,有助于缓解客户情绪,化解分歧。在顾客离开时,要使用“再见”等道别用语。

热情

服务礼仪的目的是为了与顾客更好的沟通,只有礼仪没有热情也是不行的。

在与顾客交流的时候,要目视顾客的眼睛,否则你的尊重顾客感觉不到。注视顾客的时候,要保持友善,一般要注视顾客头部,在强调要点的时候要看双眼。要平视顾客,不能居高临下的进行俯视,如有必要可以采取仰视。在与顾客交流时注视的时间,应该保持在与顾客相处总时间的三分之一。问候的时候,引证客人观点时,告别的时候需要注视顾客,其他的时间则可以不看。

在交流的时候,要使用普通话,可以体现自身受教育的程度,这样有利于沟通。讲话的内容,要根据顾客的不同,而有所区别。对于男士要多介绍产品的性价比以及特点,对于女士要多介绍使用效果,和顾客自身的适合度,以及多赞美顾客。

要把热情和亲切的态度展现出来,切忌面无表情,冷脸迎接顾客。除了要时刻保持微笑,还要保持大方利索,用不卑不亢的态度与顾客交流。

以上就是关于服务礼仪三要素包括什么具体内容的介绍,大家在做零售工作的时候,要掌握好上述礼仪,给顾客提供一个让其满意的服务质量。

百货零售职场礼仪

没有更多啦~

职位推荐

FSO Business Consulting-FSRM-FRM-M/SM 3-6万·13薪
业务拓展经理 (基础设施市场) 17-26万/年
理财经理 1-1.5万
市场推广专员-鸿远泽通(上海) 7千-1.2万
审计专员 1-1.5万
电工(西郊名墅) 4.5-4.7千
场内期货做市业务交易员 (MJ001950) 20-40万/年
质量工程师(核电)(J10074) 1-1.5万·13薪
设备工程师-上海浦东-01103 1-2万
党务专员 10-15万/年

职位专题

热搜职位

职位申请成功
2