在零售工作中，如何才能做到礼貌服务，让顾客感受到尊重，就需要工作人员具有良好的服务礼仪。那么服务礼仪三要素包括什么呢？具体内容有哪些呢？下面是小编整理的相关内容，大家一起去了解一下。

接待问候

在接待顾客的时候，有三句话必须要讲。第一个是迎接声，遇到顾客前来要主动打招呼，不要对顾客不理不睬。第二个是回答声，当顾客有问题询问你的时候，要迅速做出应答，不过也不要没话找话，强行搭话。第三个是送别声，当顾客结束购物离开时，要感谢顾客光临，并欢迎下次顾客再来。

文明用语

作为零售服务员，要经常使用文明用语与顾客交流。比如“您好”、“请”等。在顾客购物后，要使用“谢谢”这样的感谢语，让顾客感受到尊重。在与顾客产生分歧时，要使用“对不起”这样的礼貌用语，有助于缓解客户情绪，化解分歧。在顾客离开时，要使用“再见”等道别用语。

热情

服务礼仪的目的是为了与顾客更好的沟通，只有礼仪没有热情也是不行的。

在与顾客交流的时候，要目视顾客的眼睛，否则你的尊重顾客感觉不到。注视顾客的时候，要保持友善，一般要注视顾客头部，在强调要点的时候要看双眼。要平视顾客，不能居高临下的进行俯视，如有必要可以采取仰视。在与顾客交流时注视的时间，应该保持在与顾客相处总时间的三分之一。问候的时候，引证客人观点时，告别的时候需要注视顾客，其他的时间则可以不看。

在交流的时候，要使用普通话，可以体现自身受教育的程度，这样有利于沟通。讲话的内容，要根据顾客的不同，而有所区别。对于男士要多介绍产品的性价比以及特点，对于女士要多介绍使用效果，和顾客自身的适合度，以及多赞美顾客。

要把热情和亲切的态度展现出来，切忌面无表情，冷脸迎接顾客。除了要时刻保持微笑，还要保持大方利索，用不卑不亢的态度与顾客交流。

以上就是关于服务礼仪三要素包括什么具体内容的介绍，大家在做零售工作的时候，要掌握好上述礼仪，给顾客提供一个让其满意的服务质量。