客户接待礼仪的基本原则和要求

大米哥  发布于  2020-08-18

客户接待礼仪是汽车服务商务往来中最基本也是最重要的环节。接待中的迎接和接待,是给客户留下良好第一印象的重要环节。那么客户接待礼仪的基本原则和要求都是什么?下面是小编整理的相关内容,希望能对大家有所帮助。

迎接礼仪

接待人员应时刻注意进入门内的人员,在有客人来到公司大门前时,应立刻放下手里的工作。抬头站好,目视客人,挺胸收腹,双腿自然并拢直立,以良好的站姿迎接来客,面带微笑并热情主动的向客人打招呼问好。如果是已经熟识的客人,在称呼时就要显得比较亲切。如果是陌生客人,则要问清楚客人的姓名和公司名称。

引领礼仪

在走廊引领客人时,接待人员应走在客人左前方两到三步的位置,配合客人的步伐。侧身面对客人,用左手引导客人。如果遇到拐弯处,则应稍作停留,等待客人。

在引导客人搭乘电梯时,接待人员应先按电梯按钮,等到电梯达到开门以后,要先走入电梯。然后按住开门按钮,请客人进入电梯,待客人进入完毕后再关闭电梯门。按下客人要去的楼层,并侧身面对客人。在电梯到达楼层后,应一手按住开门按钮,另一只手向客人做出请的动作,同时通知客人已经到达目的楼层。请客人先走出电梯,等客人走出电梯后,自己再出电梯,并继续热情的为客人进行引导。

在客人走入会客室后,接待人员应用手势示意客人,请其坐下,等客人坐下后,再点头示意后离开房间。

接待要求

对待每一位客人都要一样重视,对于重要的客人可以不动声色的予以照顾,让客人感到受到了尊重和与众不同的优越感。

对于给予客人的承诺,一定要完成。如果办不到,要真诚的告知客人,不要胡乱答应,以免引起客人的不满。

接到客人的投诉以后,要进行及时的处理。首先对客人进行致歉,缓和客人的不满情绪,并立刻采取措施进行处理。

以上就是关于客户接待礼仪的基本原则和要求的介绍,大家在接待客人时,要严格遵守接待礼仪的原则和要求,为客人提供良好的服务体验。

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