酒店前台是一个酒店的脸面和名片，酒店前台人员必须要熟练掌握前台接待服务礼仪规范，这对于塑造酒店的形象有着至关重要的作用。

保持开朗的心态，时刻保持面带笑容。
保持服饰的整洁和卫生。
面部保持清洁，头发要梳理齐整。
化淡妆上岗，保持口气清新，以便近距离交谈。
指甲要勤修剪，手部要保持干净，不涂抹五颜六色的指甲油。
香水气味要淡雅清香，不宜过于浓郁。

口腔不卫生，口气污浊，头发脏乱。
素面接待，或者浓妆艳抹。
穿着拖鞋，或者穿皮鞋不穿袜子。
穿着低胸装、超短裙等比较暴露的服装。

对于来到的客人，要立即招呼接待，表现出友好热情和提高服务的意愿和态度。无论手头正在进行着何种工作，都应该立即停下来对客人进行接待。

在打招呼时，要主动热情，并面带微笑。如果客人比较熟识，要使用比较亲切的称呼。

在陌生客人到来时，前台人员务必要问明客人的姓名以及公司名称。

客人如果是来找人的，要进行详细的确认，得到被找客人的允许后，再告知来客具体的房间号。并对来访客人的个人信息及联系电话进行详细的登记。

客人到来后，由于种种原因，负责人无法立刻会面，则需要向客人说明原因以及需要等待的时间。如果客人愿意等待，应该为客人提供茶水，并注意时常为客人更换茶水。

在引领客人前往目的楼层的时候，应该使用正确的引领姿势和引领方法。在走廊引领时，前台人员应与客人保持两步到三步的距离，并配合客人步调，注意要让客人走在内侧。当客人走入会议室后，应该请客人坐下。待客人坐下后，再行礼离开。在离开会议室时，不要背身关门，应该将身体转过来以后，面带微笑着把门轻轻关上。

以上就是关于前台接待服务礼仪规范及工作内容的介绍，相信大家在看了上述内容之后，对此都有了一定的了解和认知。前台人员在为客人提供服务时，要注意好服务礼仪，提升客人的满意度，从而塑造酒店的良好形象。