前台接待服务礼仪需要掌握的规范和工作内容

51米多多  发布于  2020-08-20

酒店前台是一个酒店的脸面和名片,酒店前台人员必须要熟练掌握前台接待服务礼仪规范,这对于塑造酒店的形象有着至关重要的作用。

仪容规范

保持开朗的心态,时刻保持面带笑容。
保持服饰的整洁和卫生。
面部保持清洁,头发要梳理齐整。
化淡妆上岗,保持口气清新,以便近距离交谈。
指甲要勤修剪,手部要保持干净,不涂抹五颜六色的指甲油。
香水气味要淡雅清香,不宜过于浓郁。

仪容禁忌

口腔不卫生,口气污浊,头发脏乱。
素面接待,或者浓妆艳抹。
穿着拖鞋,或者穿皮鞋不穿袜子。
穿着低胸装、超短裙等比较暴露的服装。

迎接礼仪

对于来到的客人,要立即招呼接待,表现出友好热情和提高服务的意愿和态度。无论手头正在进行着何种工作,都应该立即停下来对客人进行接待。

在打招呼时,要主动热情,并面带微笑。如果客人比较熟识,要使用比较亲切的称呼。

在陌生客人到来时,前台人员务必要问明客人的姓名以及公司名称。

接待礼仪

客人如果是来找人的,要进行详细的确认,得到被找客人的允许后,再告知来客具体的房间号。并对来访客人的个人信息及联系电话进行详细的登记。

客人到来后,由于种种原因,负责人无法立刻会面,则需要向客人说明原因以及需要等待的时间。如果客人愿意等待,应该为客人提供茶水,并注意时常为客人更换茶水。

在引领客人前往目的楼层的时候,应该使用正确的引领姿势和引领方法。在走廊引领时,前台人员应与客人保持两步到三步的距离,并配合客人步调,注意要让客人走在内侧。当客人走入会议室后,应该请客人坐下。待客人坐下后,再行礼离开。在离开会议室时,不要背身关门,应该将身体转过来以后,面带微笑着把门轻轻关上。

以上就是关于前台接待服务礼仪规范及工作内容的介绍,相信大家在看了上述内容之后,对此都有了一定的了解和认知。前台人员在为客人提供服务时,要注意好服务礼仪,提升客人的满意度,从而塑造酒店的良好形象。

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