交谈礼仪有哪些,需要注意的细节是什么

51米多多  发布于  2020-08-20

在客服工作中,交谈是与客户交往的基本方式。交谈并不是简单的开口说话,而是要遵守一定的规范和原则,也就是所谓的交谈礼仪。那么交谈礼仪有哪些呢?需要注意的细节又是什么?下面是小编整理的相关内容,希望能对大家有所帮助。

面部表情

一个人在交谈时候表现出来的种种面部表情,一般真实反映出其心态和动机。为了让客户感受到交谈的热情与诚意,需要充分重视自己的面部表情。

在与客户交谈的时候,目光应该注视对方,这样才能更好的配合交谈的进程。目光呆板,或者直勾勾的盯着客户,都是不礼貌的表现。眼神飘忽不定,目光散乱,会给客户一种不屑一顾的感觉。在多人交谈的时候,要不时的用目光与众人交流,重视每一位在场的客户。

交谈中要适当运用眉毛、嘴巴、眼睛的变化,表达出对客户的赞同、支持、理解,表明对于客户谈话内容的专注,确保交谈顺利进行。

举止

客服人员和客户交谈,可以使用适当的手势来对自己叙述的事由进行补充说明,在倾听的时候可以使用点头等肢体动作来传递出正在注意倾听或者对谈话内容很感兴趣的信息。这样既能表达尊重,又能利于与客户的沟通。此外,还要避免多余或者不礼貌的举止。比如在谈话的时候,东张西望、抓耳挠腮、挖耳朵、打哈气等行为都是绝对要禁止的。

交谈细节

要注意倾听客户的发言,为融入交谈做好准备,不要对客户的发言不理不睬,甚至随意的打断客户的发言。

在与客户的交谈过程中,要尽量让客户把话说完再发表自己的看法和观点。如果确实有需要插话,则应该向客户致歉:“对不起,请问我可以插一句话吗?”态度要保持谨慎,插入的话语不可啰嗦冗长。

如果想要参与客户之间的交谈时,应首先打招呼,得到允许以后再加入。客户之间的谈话或者客户接打电话的时候,不要凑到近前去旁听。如果需要和交谈中的某位客户说话,也要等到客户说完以后,再提出要求。

以上就是关于交谈礼仪有哪些以及需要注意的细节的介绍,客服工作一定要遵守好交谈礼仪,这样才能提高客服工作的质量,得到客户的认可和称赞。

客服支持职场礼仪

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