酒店接待礼仪的六个基本点

51米多多  发布于  2020-11-23

酒店如果想要给客户满意的服务,并且提升自己的品牌形象,做好接待礼仪的六个基本点是非常重要的。了解酒店接待礼仪的具体内容,对于酒店接待人员的工作开展大有裨益。

1、仪表

仪表是指人的外表形象,是一个人教养以及性格的外在表现。保持衣着整洁是仪表的基本要求,在平常的生活中,要讲究个人卫生,勤换衣服、勤洗澡。以和善的态度,大方的举止以及饱满的精神迎接到来的客人。

2、仪容

仪容就是个人容貌,是个人仪表组成的基本要素。清洁干净是最基本的要求。男士要注意眼睛、鼻子、口腔、胡须以及指甲的干净和整洁,从细节上体现出专业素养。女士则要以淡妆为宜,注意自然和谐,不宜浓妆艳抹,也不宜使用香味过浓的香水。合适的妆容是对客户的一种礼貌,也是自尊自爱的体现。

3、发型

发型的基本要求是整齐大方,这样的发型会给客户留下神清气爽的感觉。发型的选择要以整洁、大方、自然、美观为原则,头发要经常进行清洗和护理,预防枯黄和开叉。对于染发、烫发要保持慎重,注意好分寸,如果造成头发损失,对于自己的形象只会有害无益。

4、服饰

穿着的服饰要与时节相适宜,避免穿着与季节不符的服饰。此外穿着也要与职业要求相符合,酒店都会统一着装,以体现庄重。切忌衣冠不整或者内衬低胸露脐的背心。

5、饰品

佩戴的饰品应适合酒店场合,还要考虑自身的肤色、身材以及衣服款式等因素,要注意扬长避短。饰品的数量也不要过多,过多则会显得非常的俗气,选择一两种饰品即可。同时饰品还要保持色彩和质地的相同,避免纷繁凌乱之感

6、微笑

微笑是接待礼仪中最常用的表达方式,可以向客户表达亲切美好的感情。不仅可以为接待工作增添光彩,还会让客户如沐春风。

大家要熟悉并掌握好酒店接待礼仪,这样在接待客户的时候,才能给客户提供优质的服务,从而提升客户的满意度。

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