一、岗位职责：
1、客诉问题分析与改善措施：组织相关人员利用5Why、8D等方法对客诉问题进行分析，找到问题发生的根本原因，并制定改善措施；
2、推动质量改善：根据《8D报告》或《纠正预防措施报告》，及时跟进客诉改善措施的执行，推动问题闭环并回复客户；
3、质量改善相关标准文件的跟进：品质改善措施的文件落实，确认SOP、SIP、CP、FMEA等文件的修订及一致性；
4、客诉台账管理：负责客诉数据收集并维护《客诉台账》以及客诉指标达成情况统计与分析；
5、定期客诉问题检讨：联合售后及相关部门，定期召开客诉质量改善会议，推动质量改善。

二、任职要求：
1、本科及以上学历，理工科专业优先；
2、具有3年及以上制造业质量工程相关工作经验；
3、熟练掌握IATF16949质量管理体系，懂得五大工具的运用；
4、熟练掌握运用QC七大手法、5WHY、8D等质量分析工具。