岗位职责
1.制定客服组的工作流程_工作标准以及工作制度，定期进行修改；
2.根据部门目标以及店铺目标，制订对应的绩效考核方案，并对客服实施绩效考核；
3.与运营对接店铺活动方案，并转达给客服；
4.定期更新补充优化客服话术，团队表情包及各类客服软件；
5.定期督促各客服对老客户以及意向下单客户进行回访：
6.定时向上级反馈客服组工作情况，及时汇报重大事件；
7、每周/月统汁客服数据开改善。
任职要求
1.有一定的销售技巧和语言表达能力，有管理过20人以上的管理经验和相对应的工作经验
2.了解电商客服平台规则和售前售后知识，产品知识、市场数据分析、人才管理等内容。