工作内容:
1.通过线上接待，跟客户协商好有效解决方案，简单类型由接线组二次登记跟进，复杂类型，跟客户协商好解决方案，报单后台组持续跟进后续处理进度。常见售后类型问题:误购、工艺瑕疵、新机缺件、物流异常问题的处理，产品配件的销售，假故障的判断与指导、质量问题补发配件或安排师傅上门维修。
2.帮客户预约安装、预约维修，耐心解答客户的售后问题及跟踪配件的进度。
3.处理客户的投诉，维护企业品牌。

任职资格:
1、有过处理京东pop/自营/天猫/拼多多等渠道售后处理的经验(满足其中1-2项即可)
2、了解平台各项售后任务考核指标规则、
3、对店铺后台各项售后任务处理操作熟练。
4、有过相关家电售后问题处理的经验，对餐饮电器设备使用操作熟练。
5、接受打电话，善于沟通，表达沟通能力较好。
6、有较强的责任心，服务意识强，能做到让客户满意。