岗位职责：
1.根据分配的回访任务，独立保量保质地完成NPS电话调研任务，电话外呼用户了解用户对服务、产品的推荐程度并了解清楚具体原因，并将用户反馈结果准确地整理在表格中，为服务NPS和产品NPS提供有力的数据支持；
2.独立保量保质地完成不满意回访任务，对不满意评价用户进行电话外呼，了解不满意原因并进行准确责任判定，以提升服务商服务质量，实现服务体验提升。

任职要求：
年龄：23-35岁
1.具备1-2年相关行业（如家电、家居、电商等）NPS回访调研或电话回访工作经验，熟悉客户回访流程，有实际操作经验；
2.沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效沟通；
3.结果导向：具备较强的结果导向意识，能够高效完成任务并达成目标；
4.有责任心：认真负责对待工作，对回访结果数据抱有严谨态度，认真负责地完成数据输出；
5.学习能力：能够快速掌握新知识和新流程；
6.专业知识：熟悉客户关系管理、客户服务流程、客户沟通技巧等专业知识；
7.问题识别能力：能够与客户沟通过程中快速识别并准确判定责任归属。