【工作内容】
- 负责处理客户咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 管理并维护客户关系管理系统，定期更新客户信息；
- 协调内部资源，解决客户遇到的问题，提高客户服务质量；
- 分析客户需求，反馈产品和服务改进建议；
- 定期进行客户满意度调查，并根据结果制定改进措施；
- 领导并培训客服团队，提升团队整体服务水平；
- 制定和完善客户服务流程与标准操作程序；
- 参与公司产品或服务的推广活动，协助销售团队达成业绩目标。

【任职要求】
- 具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力；
- 对客户体验有深刻理解，能从客户角度思考问题；
- 熟练使用办公软件、数据分析；
- 具备团队管理经验者优先考虑；
- 工作积极主动，具有较强的抗压能力和时间管理能力；
- 有客服或相关领域的工作经验者优先。