工作职责:1、通过邮件、电话和即时聊天的形式准确、及时、专业地处理客人关于酒店的预订、咨询及客诉处理等工作,提高客人的整体满意度;2、通过互动传达酒店热情好客理念来吸引更多客人,从而建立长期的顾客忠诚度;3、了解所有客房类型、客房设施等酒店的基本知识,处理客人的需求。岗位要求:1、大专或以上学历,具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先;2、流利的粤语和普通话,基本英文会话能力3、工作积极主动,具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;4、 能接受轮班、夜班。本职位为弹性工作,需轮班,每天工作8小时,平均每周休息两天,周末及法定假日(包含春节国庆等)都需要进行轮班。(欢迎优秀应届毕业生应聘)我们为您提供:1、六险一金(入职即按照国家统筹标准缴纳五险一金、另外再增购商业保险);2、具有竞争力的薪酬;3、多线条发展空间;4、带薪假期(每年10天带薪年假,6天带薪病假,育儿假和护理假等);5、丰富的员工活动与员工嘉许计划; 6、市中心CBD的舒适工作环境。