1.协助部门负责人分管写字楼客服工作，制定年度工作计划及各类专项工作方案并跟进实施，确保部门职能和工作目标的充分实现；
2.负责协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员思想素质和业务技能；
3.负责协助落实写字楼品质督导及品质提升工作，配合项目内综合品质检查；
4.加强与客户之间的沟通，每季度组织客户座谈会，建立并保持良好的客户关系；
5.负责组织开展客户走访工作，及时了解客户需求，协调处理客户诉求；
6.统筹写字楼客服培训工作，定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作，提高客户服务质量；
7.协助制定部门员工的管理与工作考核；
8.负责做好客户满意度测评工作；
9.负责做好客户的联谊活动；
10.协调和统筹项目开展创建达标工作；
负责客户突发事件的处理并向高级主管、项目经理报告处理情况。
招聘要求：
1..3年以上写字楼、商业综合体的客户服务管理经验；
2.具备基本礼仪能力，熟悉物业管理相关制度、流程与标准，掌握有效的沟通技巧，具有客户投诉处理经验，责任心和团队协作意识强