岗位职责:1.负责客服团队的日常管理工作,包括培训、指导、监督和评估客服人员的工作表现。2.制定客户服务标准和流程,提升客户服务质量,提高客户满意度。3.负责客户投诉处理,及时解决客户问题,做好记录并跟踪反馈。4.负责物业费用的收缴和催缴工作,确保收费工作的及时性和准确性。5.维护客户关系,建立良好的沟通机制,积极了解客户需求,提供个性化的服务方案。任职条件:1.大专及以上学历,具备5年以上物业管理或客服工作经验;2.具备较强的组织协调能力和团队管理能力,能够带领团队高效完成工作任务;3.具备良好的沟通能力和服务意识,能够与业主建立良好的信任关系;4.具有较强的分析问题和解决问题的能力,能够妥善处理复杂的投诉和纠纷;5.工作认真细致,具备高度的责任心和职业道德。