1.基本要求
1)学历背景：专科及以上学历，汽车相关专业或服务类专业优先考虑。
2)工作经验：有1年以上汽车售后服务或相关服务行业工作经验者优先。
2.专业能力
1)汽车知识：了解汽车构造、性能、常见故障及维修保养知识，能够为客户提供准确的车辆使用和维护建议。
2)服务流程执行：熟悉汽车售后服务流程，包括接待、派工、跟踪、回访等环节，确保服务流程的顺畅和高效执行。
3)客户沟通：能够与客户进行有效的沟通，准确理解客户需求，解答客户疑问，提供专业的服务方案，处理客户投诉和反馈。
4)工单管理：负责维修工单的填写、审核和管理，确保工单信息准确、完整，跟踪维修进度，及时向客户反馈车辆维修情况。
5)配件知识：了解汽车配件的种类、功能、价格等信息，能够根据客户需求和维修项目合理推荐配件。
3.综合素质
1)服务意识：具备强烈的服务意识和客户导向思维，以客户满意度为首要目标，为客户提供优质、周到的服务。
2)沟通协调能力：与维修技师、配件人员、车间主任等内部人员密切沟通协调，确保维修服务工作的顺利进行。
3)应变能力：能够灵活应对客户的各种需求和突发情况，及时解决问题，维护客户关系和公司形象。
4)团队合作精神：具有良好的团队合作精神，能够与团队成员共同完成服务目标，营造良好的工作氛围。
4.其他要求
1)形象气质：形象良好，***，举止大方，具有亲和力。
语言能力：具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，如有一定的外语能力更佳。
优秀者无经验也可！