【岗位职责】
1.负责服务中心售后事故维修业务接待，高效处理事故类线下业务，响应用户需求；
2.负责事故定损，准确判定出险性质、维修范围及维修周期；
3.负责向用户及保险公司提供事故车报价，进行维修前条款与状况协商，并全程跟踪维修进度；
4.协调门店内部资源，高效、精准完成定损与理赔工作，达成服务满意度与效率目标；
5.严格执行服务流程，确保从用户接待到服务交付的全链路高质量执行；
6.基于用户视角对事故维修车辆进行最终检验，确保符合维修标准后方可交付；
7.现场及时响应用户需求，协助处理用户投诉或进行上报升级；
8.维护维修系统信息，做好用户关系维系，并协调现场人员及车辆秩序。

【任职要求】
1.大专或以上学历，汽车相关专业；
2.四年以上汽车售后工作经验，其中包含3年以上事故服务岗位相关经验；
3.熟悉车辆维修流程，具备基础的车辆问诊与维修知识，有一线维修经验者优先；
4.服务意识强，具备良好的用户投诉处理经验、能力及用户关系维系能力
5.形象良好，综合素质佳，沟通能力强，具备良好的团队协作精神。
6.具有较强的数据分析能力与报告撰写能力，能熟练使用常用数据分析工具；
7.熟知保险公司事故车理赔流程，具备与保险公司定损员高效沟通及关系维系的能力；