岗位职责：
1、负责热线电话及官微接入的咨询与投诉，确保响应及时。
2、根据指引提供相关专业咨询，解答客户疑问。
3、负责理赔案件调度与跟进，及时反馈至相关部门或人员并确保案件处理流程顺畅。
4、定期或不定期对客户进行回访，收集客户意见与需求，进行满意度调查，提升服务质量。
5、完成各类信息录入工作，确保数据准确无误。
6、积极配合上级领导的其他工作安排，提升团队协作效率。

任职要求：
1、1年以上客服、投诉咨询业务的工作经验；；
2、熟悉保险公司承保理赔业务系统与流程的优先；
3、大专及以上学历；
4、工作认真负责，有耐心，能灵活沟通，有客户服务意识。