【工作内容】
1.负责处理客户（海关部门和旅客）咨询、投诉及建议，提供优质的客户服务；
2.负责监控和管理团队成员的工作表现，提供必要的培训和支持；
3.负责收集并分析客户需求与反馈，持续改进服务流程与服务质量；
4.协调管理处各部门做好培训工作，督导管理处各部门物料台账管理，人员形象管理等；
5.参与制定客户服务策略和计划，提升客户满意度和忠诚度。
【任职要求】
1.大学本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2.具备5年以上物业项目客服管理工作经验，有甲级写字楼、综合体、公建类物业客服管理经验者优先；
3.熟练掌握客户服务技巧，具备良好的沟通能力和问题解决能力，持大学英语四/六级、物业管理师证者优先;
4.熟悉客户服务管理体系，能够独立制定和执行客户服务策略；
5.具备较强的团队领导力和协调能力，能有效激励和管理团队；
6.具有高度的责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力。