岗位职责
1、负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；
2、负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；
3、负责业主的报事报修、投诉、合理化建议的受理、转呈、跟进、回访；
4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；
5、协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作，定期开展业主满意度调查；
6、负责巡查和空置房管理；
7、负责物业管理费的收取、有偿服务费用的收取、水、电、气费的代收代缴、各种费用的催收、协助公司财务部进行财务检查、负责收费单据的保管及帐务处理；
8、负责建立和完善档案，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量；
9、监管案场现场管理工作。
任职资格
1、本科及以上学历，2年以上同岗位经验。熟悉写字楼、公寓客服管理工作。
2、熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧；
3、具备优秀的统筹能力，奉献度高，优秀的学习能力、沟通能力和自驱力。