岗位职责：
1.接/转听总机电话，耐心解答商户、顾客提出的问题或投诉并做好登记，做好访客接待及登记工作；
2.为商户及访客/顾客提供相关问题解答、指引等服务；
3.及时处理客户的投诉，及时上报主管，确保满意度；
4.及时了解商户的变动情况，并做好相应地记录；
5.协助进行商户租金、服务费等费用的统计、收取及催缴；
6.协助相关部门做好商户信息传递工作，确保活动的知晓率和参与率；
7.负责客服中心处人员的快递信件及包裹的收发工作，并做好快件收发的记录及统计；
8.负责会员卡及有关活动的解释说明，会员卡办理工作等；
9.负责相关活动时礼品发放、兑换、会员积分录入等；
10.协助消控室办理失物登记及失物招领工作；
11.协助消控室提供寻人广播服务，配合物业做好突发事件的应急播音；
12.负责项目开店、闭店等日常背景音乐的正常运转；
13.负责项目增值服务（如礼品包装、小药箱、雨伞、轮椅、婴儿车等）的操作及执行，做好相应台账记录、前台工作日志及交接班记录；
14.配合营运的工作安排。
工作要求：
1.大专及以上学历，年龄20岁-30岁；
2.具有2年以上商业客服工作经验；
3.身高不低于163cm，形象端正、阳光活泼，普通话标准，具有优秀表达能力；
4.热衷时尚与流行相关资讯，熟悉时下热门网络自媒体平台的应用；
5.服务意识和亲和力强，有耐心，具备良好沟通技巧和表达能力；
6.熟悉WORD、PPT、EXCEl等OFFICE办公软件使用，有较强数据分析能力、沟通协调能力；
7.8小时工作制，大小周休息。