可接受优秀应届生，欢迎各位小萌新投递~
一、岗位职责：
1.、客服规范和文件管理：制订、维护和升级客服规范和质量文件。
2、技术指导和培训：对内部工程师团队和外部渠道商进行培训、考核及资质管理。
3、维修合同、采购协议拟定，回款跟进。
4、 产品质量管控：管控返回品的质量，确保产品清洁和包装规范。
5、收集产品质量问题，进行可维修性和可用性评估，做好及时反馈并跟进处理进度并与客户保持良好沟通。
7、备件和维护包管理：制定备件价格和各产品的维护包，确保标准化和高效化。
8、管理国际退换货流程，确保规范操作和用户满意度，对罗马尼亚服务中心设备和物料进行定期盘点。
二、任职资格：
1.、本科及以上学历，英语、国际贸易、物流等相关专业优先。
2、一年及以上客服国际客服或者国际贸易、物流等相关工作经验，有跨国公司工作经验者优先。
3、熟悉客服规范和质量管理体系，具有良好的沟通协调能力，能有效组织团队并开展培训。
4、精通中英文，能够进行技术文档的编写和维护，具备一定的技术背景知识。