【直属上级】：部门经理/副经理
【直属下级】：物业助理
【岗位职责】：
1. 负责客户关系管理系统的维护管理。
2. 协助部门经理/副经理开展物业部各项工作。
3. 上班后立即查阅工作管理记录，未完成的工作尽快跟进完成，不得故意拖延。
4. 检查监督下属员工操作规范，确保客服中心的整体服务标准。
5. 负责识别本岗位重要环境因素，并加以控制。
6. 负责识别本岗位潜在的紧急情况和事件，预防其发生，并在发生紧急情况和事件后及时响应。
7. 认真填写工作日志、巡视记录，编写工作月报，并上报直属上级领导。
8. 协助制定本部门的规章制度，编制及安排员工值班表，并对直属下级的工作做出安排、指导、监督并提出考核意见。
9. 准时安排物业助理向客户派发各种费用的缴费通知单，并督促直属下级及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向直属上级领导汇报。
10. 熟悉项目部各项规章制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求。
11. 编写部门月/年总结、计划上报直属上级领导。
12. 负责直属下级的日常培训工作，制定培训计划，并报部门经理审批后实施。
13. 协助领导搞好与周边各单位的工作关系。
14. 检查直属下级员工的考勤，如遇缺勤情况，及时调整人员班次，不得出现空岗。
15. 负责协助直属下级办理客户入驻,迁出各项手续,对客户二次装修工程进行监督，每日加强巡视，及时处理违规事件，上报直属上级领导。
16. 熟知客户资料,定期走访、回访客户；定期征求客户意见，了解客户需求，并及时汇总上报直属上级领导。
17. 负责对投诉、维修、入室服务的及时回访并做相关记录,定期征求客户意见，了解客户需求，并及时汇总上报直属上级领导。
18. 负责项目对客服务的策划及组织实施工作。
19. 负责对直属下级的日常工作进行监督和指导。
20. 负责管理直属下级的接待和投诉、收集客户意见并进行汇总分析。
21. 负责各种通知、文函、协议起草，签订事宜（上报部门经理、项目经理确认）。
22. 负责对空置房的管理,及时记录上报房屋动态表及相关工作定期,巡视空置房的卫生及安全状况。
23. 根据上级领导的安排，负责组织、协调客户活动的工作。
24. 发放停水、停电等通知，接到（停水、停电、活动等情况）通知，草拟通知内容，报上级领导、项目经理审批，合格后将通知内容打印至标准通知用纸并张贴、发送。
25. 完成领导交办的其他工作任务。
【职位要求】：
基本素质：为人诚实、正直、作风正派、自律能力强、具有团队合作精神；具有较强的语言表达能力、亲和力，普通话流利。
自然条件：25岁以上，身体健康，。
文化程度：具有大专以上学历（条件优秀者可放宽至中专学历）。
外语水平：具有一定英文水平。
工作经验：从事同类型项目同岗位3年以上经验；前期接管验收管理和二装管理及欠费追缴经验。写字楼管理经验优先。
特殊要求：有保护环境和注意各方面安全的意识,有对本岗位的环境因素和风
险源的控制能力。