北京嘉里公寓地处国贸商圈,住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口,负责每天与客人进行沟通,帮助客人解决问题,并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。资质要求1. 良好的英文听说读写能力,熟练操作办公软件;2. 大专以上学历,专业不限;3. 一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,可接受条件优秀的应届毕业生;4. 具有良好的沟通协调能力及服务意识,较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养;5. 可接受夜班,班次为白夜休休。主要职责包括,但不限于:1. 友好、及时高效的为客人提供服务;2. 对来访客户进行登记,并协助指引联系住店客人;3. 面带笑容,礼貌、耐心地倾听所有问询,热情周到地接待客人及访客;4. 准确、清晰记录客人的留言,并及时转交给客人;5. 熟知公司的紧急事件处理程序,如遇紧急情况,严格按公司规定给予处置;6. 认真、准确的记录每日工作日志,并与下一个班次进行交接,保证所有事项有交接及跟进;7. 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品;8. 完成客户入住前前台准备工作,为客人按公司程序制作房卡;9. 积极参加公寓及部门组织的各种活动;10.完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。