【工作职责】
主要负责客户资料管理、定期客户回访、跨部门沟通协调，参与营销活动并协助市场经理，确保优质的客户服务体验。

【具体工作内容】
1. 客户资料收集与整理
提取客户信息，准确记录客户需求与动态，关注客户发展。收集的客户信息提交至客服经理，由其进行信息汇总、分析，并分类分派给相关人员管理。
2. 客户档案管理
根据公司标准对客户资料分类归档，确保资料的完整性与时效性。对客户数据及时更新，确保信息的准确，避免遗漏。
3. 客户回访与沟通
根据分配的客户名单，每周进行主动沟通，记录客户反馈，及时备案。定期进行客户满意度和售后服务满意度调查，建立客户反馈档案。
4. 个案处理跟进
按公司流程及时通知客户个案的处理状态，并持续跟进。 处理完成后，主动进行客户回访，确保客户对处理结果满意，并对投诉归档管理。
5. 客户活动支持
协助市场经理策划、组织客户活动，提升客户粘性和满意度。

【工作时间】
上午9：00--12：00
下午14：00-18：00
月休四天每周单休

【任职要求】
良好的沟通能力和服务意识，注重细节和客户体验。