【工作内容】
- 负责接听客户来电，处理客户的咨询、投诉及建议，确保客户满意度。
- 通过电子邮件、在线聊天工具等方式与客户进行沟通，解答客户疑问，提供专业服务。
- 记录并跟踪客户问题，确保及时有效地解决问题，并定期向主管汇报处理情况。
- 协助团队完成销售支持工作，如订单查询、发货状态更新等。
- 收集客户反馈，参与制定改善客户服务流程的方案。
- 积极参加公司组织的培训，提升个人业务能力和服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有客服或相关工作经验者优先考虑。
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够准确理解客户需求。
- 拥有较强的服务意识和抗压能力，能够在快节奏环境中保持积极态度。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的数据分析能力。
- 英语听说读写流利者优先（视具体业务需求而定）。
- 工作认真负责，注重细节，有较强的团队合作精神。