岗位职责：
1、主持客服团队管理工作。
2、制定年度访谈计划，通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，以建立良好的客户关系，实现客户满意。
3、针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访。部门内不能解决需协调其他部门的，积极与其他部门配合完成，并采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作。
4、根据各种情况以书面、电话或短信等形式向业主发送通知，不定期与业主沟通近期重点工作及取得成果。
5、建立客户疑难问题处理清单，形成定期或不定期疑难问题分析研讨会。从中明确责任人、完成时间，向客户及时反馈处理办法及时间节点计划，实现管理闭环及客户满意。
6、针对项目实际情况，制定费用收缴计划，采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴；
7、及时在CEM系统中更新***及相关信息，定期对信息管理情况进行监督检查。
8、对入住、装修客户档案的数量、存档内容进行盘点，确保存档内容与记录相符。
9、定期核对、更新业主车位信息、租户台帐信息、新二手房信息以及重点客户信息等。
10、编制年度《社区文化工作计划》，设计各类活动并组织实施。
11、通过各类宣传形式告知客户社区活动，并在活动结束后编制活动简报，并将相关活动材料予以归档。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得物业服务业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。