岗位职责: 1、负责公司企业微信群内的疑难问题解答,接听客户400电话咨询,处理在线客服的客户问题; 2、对客户咨询的内容和相关投诉、建议等,进行整理汇总后定期汇报,不断改进服务质量; 3、与兄弟部门实时沟通,跟进并解决问题; 4、统计客户的相关的数据信息,建立客户档案,进行后台运营数据搜集。 岗位要求: 1、大专及以上学历,热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强; 2、具有良好的心理素质及善于解决突发问题 ; 3、普通话标准,良好的语言组织和沟通能力 ; 4、有良好的客户服务意识、抗压能力强。