电商客服专员（招聘10名）
一、岗位职责
1、及时回复客户关于产品、订单、物流等问题的咨询，提供准确信息。
2、协助客户完成下单、修改订单、取消订单等操作，确保订单信息无误。
3、处理退换货、退款等售后问题，跟进并解决客户投诉，提升客户满意度。
4、定期回访客户，收集反馈，建立良好的客户关系，提升客户忠诚度。
5、记录客户常见问题，及时反馈给相关部门，优化产品和服务。
6. 协助推广促销活动，解答客户关于活动的疑问，推动销售。
7、 定期整理客户服务数据，分析问题，提出改进建议。
二、岗位要求
1、高中或以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2、 具备良好的沟通技巧，能够清晰表达并理解客户需求。
3、有强烈的服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题。
4、能够快速应对突发情况，灵活处理客户问题。
5、具备团队精神，能够与同事协作完成任务。
6、能够快速学习新产品和服务，适应电商行业的变化。
7、熟练使用办公软件和客服系统，具备基本的数据处理能力。
8、 能够在高强度工作环境下保持高效工作。有客服或电商相关工作经验者优先。