【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度；
- 通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通，解答客户疑问，提供专业服务；
- 记录并跟踪客户反馈的问题，及时更新处理进度，并向相关部门反馈以解决问题；
- 定期分析客户反馈，协助团队改进产品和服务质量；
- 遵守公司政策和流程，确保所有客户服务活动都符合公司的标准和规范；
- 积极参与团队培训和分享会，不断提升个人专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有客服相关工作经验者优先；
- 具备良好的沟通技巧和较强的服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟悉电商平台运营模式和客户服务流程，了解基本的电子商务知识；
- 能够熟练使用办公软件，如Microsoft Office等；
- 工作态度积极主动，具备较强的应变能力和团队合作精神；
- 能适应轮班制度，包括但不限于周末和节假日上班。