岗位职责：
1. 及时处理顾客即时消息的咨询和留言，做到有问必答；
2. 熟悉店铺各类商品，能准确、专业、有效地为不同顾客做推荐参考；
3. 订单处理，备注顾客特殊要求，并与发货人员及时沟通，避免发货错误；
4. 与物流部紧密配合，保证货物准确及时地送到客户手中；
5. 跟进顾客进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单；
6. 及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题。提高客户满意度；
岗位要求：
1. 中专以上学历，18-28岁。
2. 熟悉电脑的基本操作，能同时与多人以上对话；
3. 熟悉淘宝、天猫等网上商场的运作购物流程；
4. 有较强的客户服务意识、热情积极主动，沟通、理解能力强，耐心细致，反应灵敏；
4. 可以适应轮班制度，能承受较大的工作压力，有强烈的责任感；