客服的工作内容包括但不限于以下几个方面：
1、熟悉产品、处理客户咨询、引导客户购买、维护良好的客户关系、处理店铺订单、及时发货、处理售后问题、反馈订单情况给店铺运营、记录每一天的问题等。
2、淘宝客服需要具备中专及以上学历，有淘宝客服工作经验优先，熟悉电脑操作，打字速度快，能和多人同时通过网络聊天工具进行沟通。
3、淘宝客服还需要具备及时回复和处理客户咨询的能力，理解促销动态，有一定的经验和技巧。