职位描述：
1、负责服务样本抽查,对服务质量进行评估并做好记录；
2、协助团队建立客服部质检流程；
3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导，并确保数据录入准确性；
4、针对普遍或个别服务问题进行分析,查明原因并提供相应辅导；
5、输出监控周报，输出每周监控情况和优化建议；
6、协助部门进行员工技能、流程的优化提升

职位要求：
1、具有中大型电子商务客服中心的质检经验优先；
2、有良好服务触觉,敏捷的观察、判断力；