1.目标管理- 设定年度产值的目标；- 设定CSI目标。
2.- 工作订单处理- 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；- 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；- 向客户解释保修及善意索赔范围；- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；- 积极筹划进一步的售后服务及产品；- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；- 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；- 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
3.质量检验- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行；
4. 客户车辆交接- 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好；- 确保在客户到店前车辆清洁；- 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单。
5.客户关系管理- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管；- 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度。
6.学习与发展- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；- 定期参加针对服务顾问的培训。
任职要求：
1、大专以上学历，机械或汽车相关专业，英文良好，办公软件熟练；
2、有事故车外拓经验和服务顾问经验者优先；
3、***，亲和力好，客户满意度高，抗压性良好；
4、学习能力强，具备较强的沟通能力和团队协作精神