岗位职责
1、 负责客服版块团队组建、分工及培训；
2、 负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查工作；
3、 负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度，提高物业收缴率；
4、 根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施，完成经营指标达成；
5、 负责社区文化活动的开展，并制定相应活动计划，方案并牵头组织实施；
6、 监督业主报事和投诉信息的及时处理，组织回访，听取业主对物业方面的建议，提升物业服务；
7、负责项目上员工的转正、入职、离职手续办理，负责每月按时提交项目的考勤资料；
8、负责各项目物资盘点及使用情况的录，月初采购计划拟定；
9、负责项目日常文档处理及档案的管理；
10、负责项目客服版块资料存档及管理；
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1、统招大专学历，物业管理等相关专业，有2年以上物业公司同岗位经验。
2、熟悉客户服务体系的管理流程，擅长满意度和收费率管理。
3、具备良好的服务意识，较强的沟通协调能力，尽职尽业，熟练使用日常办公软件。 党员优先。