岗位职责：
1、统筹管理大厦客服团队与保洁团队，制定跨部门协作机制，确保服务流程规范顺畅。
2、制定并优化客户服务规范、保洁作业标准及考核制度，定期组织专项培训与技能提升课程。
3、监督客服日常服务（如接待、咨询、投诉处理）及保洁工作质量（如公共区域清洁、垃圾清运、消杀执行），每周开展联合巡检并提出整改方案。
4、主导客户满意度提升计划，结合业主反馈优化服务方案；建立保洁质量评估体系，定期向业主公示服务报告。
5、负责物业费、水电费催缴及装修押金管理，协调解决租户费用争议问题。
6、统筹重大活动（如节庆布置、VIP接待）的现场服务支持与保洁保障，制定应急预案。
7、管理外包保洁团队，审核服务合同执行情况，优化资源配置。
8、定期走访客户，收集对服务、环境卫生、设施维护等意见，联动各部门落实改进措施。
9、建立突发事件响应机制，确保快速协调客服与保洁人员到场处置。

任职要求：
1、35岁以下，身高162cm以上，***，大专及以上学历。
2、有甲级写字楼、城市商业综合体或酒店客服和保洁管理经验，五大行从业经验者优先考虑。
3、3年以上物业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程。
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

职位福利：五险一金、餐补、带薪年假、商业保险、定期体检、节日福利

上班时间：08:30-18:00，上5休2