岗位描述：
1、督导项目制定客服条线各类年度计划（满意度、客户拜访、社区活动、工作计划、培训计划等），确保项目客服工作顺利进行；
2、 对各项目的体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；
3、 督促项目处理、解决客户投诉事宜，跟进投诉进展及毕单率，定期组织学习、交流。
4、做好会务接待服务工作（会务服务安排、收尾等）并遵守重大接待中的保密制度，不泄露业主的隐私；
5、动态了解业主需求，定期组织满意度调查、上门走访，对业主及租户建议进行跟踪处理；
6、完成上级领导交办的其它工作任务。

任职资格：
1、大学本科及以上学历，物业管理等相关专业优先
2、写字楼/商业综合体项目5年，3年以上高端物业项目同岗位工作经验
3、参与物业管理，管理学，财务会计基础知识等方面的培训；
4、熟悉物业管理运作，基本相关知识与经验，具有较强的组织、管理、协调能力