服务组客服主管工作职责
（1）协助运营（客服组）负责人落实各项日常工作,保证客服台服务质量，做好人员管理与培训；
（2）优化完善客服台规章制度与考核方案；
（3）创新对客服务方案的制定与落实；
（4）保证客服台日常工作开展（礼品包装、物资租借、问询指引、客诉受理、广播寻人、广播录制与播报、客用物资及时提供等），为顾客提供优质服务；
（5）广播室统筹管理（录制、播放）；
（6）服务组客服顾问绩效评定与考核；
（7）客服台受理顾客投诉及时处理、回访顾客，做好客诉统计，完成月度客诉统计表并与督导做好协同；
（8）客服台物资监督管理，月度进行及时采购补充，严控资金预算，杜绝过渡采购；
（9） 客服台每日工作统计表检查，月度客服台服务报告分析完成；
（10）协同督导开展满意度调查工作；
（11）落实运营（客服组）涉及采购、合同签署工作；
（12）完成运营（客服组）交付的其他工作。