岗位职责：
1、负责所管区域客户服务工作、部门团队的管理工作，搭建优质、完善的客服团队，保证项目服务品质，提升项目客户满意度。配合保安部进行消防及安全演练；
2、负责项目交付相关工作、前期介入及验收移交、参与策划、组织交楼工作；
3、负责建立对保洁、绿化工作的监督，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报领导；
4、据业主/住户需求，安排内部/第三方，提供有偿/无偿服务，做好监督工作；
5、负责住户中心的日常管理工作，包括各项设施设备、易耗用品、环境卫生等，做好品质管理工作；
6、协调监督住户中心与第三方服务提供者向业主/住户提供服务的情况，如菜鸟驿站等；
7、负责向住宅业主提供代租的租赁服务；
8、不定期与商业合作，举办活动，向业主/住户提供良好服务感受；
9、每日检查员工礼仪服饰、检查员工的工作流程，确保服务质量；
10、负责组织部门内部员工培训，包括仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、专业技能等，并对培训质量进行检测；
11、带领团队协调解决各类服务质量问题、客诉等，提升项目的服务问题处理效率；
12、负责住宅业主/住户档案建立、维护与管理工作，每月抽查客户档案情况；
13、定期组织业主/住户访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解客户需求，采取有效措施应对。定期开展社区文化活动，营造良好的服务氛围；
14、适时更新最新的法律条款；
15、据项目实际情况，做适时市场调研，不断提升项目品质；
16、定期组织业主/住户满意度调查，根据其提供的合理建议，不断完善小区服务标准并定期抽查回访；
17、负责组织实施物业费及其他各项费用的收取工作；
18、与政府有关部门和开发商保持良好关系；
19、完成领导交办的其他工作内容。
任职要求：
1、35岁以下，大专或以上学历;
2、普通话流利、具备礼仪培训资格证或曾于酒店服务者优先；
3、3年以上物业相关工作经验，2年以上高端住宅项目客服管理工作经验，具备住宅房屋交付经验；
4、熟悉物业管理客户服务管理等专业知识，对物业管理服务法律法规比较熟悉；
5、能熟练运用各类office软件。