岗位职责：
1、负责前厅部的日常运营管理；
2、根据酒店年度计划，制定前厅部的业务目标和预算并执行达成或超越既定目标；
3、亲自处理或监督处理重要客人的接待、投诉及疑难问题，确保客人满意度达到***标准；
4、负责前厅部员工的招聘、培训、绩效评估及激励，建立高效、专业的服务团队；
5、与酒店其他部门保持密切沟通与合作，确保前厅部与酒店整体运营的无缝对接；
6、负责前厅部的安全与消防工作，确保所有服务符合酒店标准及行业规范；
任职资格：
1、大学专科及以上学历；
2、三年以上酒店前厅工作经验，其中担任前厅经理或同等级别管理职务一年；
3、熟悉酒店前厅部运营流程及管理规范，具备出色的客户服务意识和问题解决能力；
4、普通话流利，良好的英语口语及书面沟通能力；
5、具备出色的领导力、团队协作精神和人际交往能力，能够激励团队成员，促进团队和谐氛围；
6、注重细节，具备较强的抗压能力、应变和时间管理能力。具备良好的职业素养和道德品质，注重个人形象和仪表仪容。