工作内容：
负责酒店前厅部的管理和运营，包括接待客人、引领客人、处理客户投诉、组织和协调部门内部的工作等。
主要职责：
- 制定并执行前厅部年度、季度、月度工作计划，确保前厅部高效运转；
- 负责前厅部的日常运营和维护，包括设备维护、人员管理培训等工作；
- 处理客户投诉，确保客户满意度，努力提高OTA好评数量；
- 组织和协调部门内部的工作，确保前厅部与其它部门的协作顺畅；
- 确保酒店前厅部服务质量符合标准，并协调各部门共同提高服务质量；
- 制定前厅部年度月度预算。
职位要求：
- 3-5年前厅管理工作经验，有高星级饭店经验者优先；
- 具备良好的沟通技巧和人际关系，能够与客户进行有效的沟通；
- 具备良好的协调和组织能力，能够有效地处理紧急情况；
- 具备良好的英语口语能力，能够对客流畅交流。